Om du har problem med att nå er Documaster-installation, ofta med felmeddelandet "Denna webbplats är inte tillgänglig", har vi sammanställt de vanligaste orsakerna och lösningarna på dem här.
Vanliga felaktigheter är:
- Installationen har en brandvägg, och du är inte ansluten inom den (till exempel om du sitter utanför kontoret med en annan internetuppkoppling).
- Skrivfel i URL:en, kontrollera noga att du har rätt stavning, vissa företag använder förkortningar istället för hela företagsnamnet (till exempel "fn" istället för "företagsnamn").
- Installationen kan vara nere på grund av till exempel uppgradering. Er administratör bör informeras om detta, och denna typ av planerad nedetid varar sällan mer än en eller två timmar. Administratören får också omedelbar information om andra nedtidssituationer.
Angående brandvägg/hvitlistning
De flesta Documaster-installationer är placerade bakom en brandvägg. Det betyder att du måste befinna dig inom denna brandvägg med en IP-adress som är hvitlistad för att få åtkomst till Documaster.
Arbete hemifrån
Vid arbete hemifrån rekommenderar vi att du använder VPN när du ska arbeta i Documaster. Då ska du vara inom företagets brandvägg (förutsatt att IP-adressen för VPN är hvitlistad).
Om detta inte fungerar eller är möjligt bör du i första hand kontakta företagets administratör för att undersöka vilken lösning de kan hitta för att ge dig åtkomst.
Administratörer ombeds att kontakta support@documaster.com om de har frågor kring detta.
